香港ディズニーに旅行に行く準備を進めていまして、今回は飛行機に香港エクスプレスを利用することにしました。
楽天カードで決済しようとしたのですが、エラーになって支払いが完了しませんでした。
以前、香港航空を利用した際にも同じようなエラーになったことがあったのでエラーを解消して決済するための手順を備忘録としてまとめておきたいと思います。
実際に楽天カードで決済できなかった状況
今回は香港エクスプレスの公式サイトで航空券を選び、支払い方法でクレジットカードを選択。必要情報を入力して「支払う」を押したところ、エラーが表示されて決済が完了しませんでした。
楽天カード決済エラーを解決する手順
最終的には「楽天カードe-NAVI」内の「楽天カードチャットサポート」内で連絡することで解決できました。
ただ、そこに直接アクセスする方法が分からなかったため、楽天カード公式サイト経由でアクセスしました。そのため手順がやや長くなっています。
楽天カードチャットサポートに直接アクセスできる方は飛ばして途中から読んでください。
支払い金額を入力する必要があるため、航空会社の支払い画面の金額を確認しておいてください。
※問い合わせ後のスクショを多く使用しているので大きさ等、見づらかったらすみません。
※楽天カードチャットサポートの営業時間は9:30~25:30のようです。
楽天カード公式サイトにアクセス
①楽天カード公式サイト左上のメニューを開く。
②お客様サポートを開く
③ＡIチャットで質問するを押す。
④AIチャットの「質問を入力してください。」に「決済できなかった」と入力して送信。
⑤スクロールしていき、楽天会員ログインする。
⑥カードが利用できなかった状況で「ショッピングでのご利用」を選択
⑦スクロールしていき、「チャットでオペレーターに問い合わせる」を押す。
（楽天カードチャットサポートへ移動、ログイン等があるかもしれません）
楽天カードe-NAVI（楽天カードチャットサポート）
⑧「問い合わせを開始する」を押す
⑨今回は自分のカードだったので「契約者ご本人様」を押しました。
⑩スクロールする
⑪問い合わせ内容を選択する。横にスワイプして、「ご利用の事前申請」を選択
⑫同意するを選択
⑬ショッピングに対するカード利用の事前申請を選択
カードの利用予定日について「１か月以内に利用予定」を選択
⑭利用予定日と利用先名を聞かれるので、航空券を買う今日の日付と、航空会社名を入力する。
⑮利用予定金額を入力する。（日本円）
⑯カード番号の下4桁を入力
⑰オペレーターからの確認事項があるとのことなので「オペレーターとチャット」を押す。
⑱待機＆スクロール
⑲本人確認。ショートメッセージで送られてきたワンタイムパスワードを入力する
⑳ご利用の事前申請を承ります。と表示されて手続き完了。
手続き後の支払いについて
手続きが終わったら支払いができるようになっていると思います。もし支払いができない場合は時間を空けるか、航空券の予約をし直すとできるはずです。
まとめ
今回は香港エクスプレス・香港航空の航空券の支払いで楽天カードが利用できない際の対処法についてまとめました。楽天カードチャットサポートを利用することでスムーズにエラーを解消することができました。
困っている方のお役に立てれば幸いです。
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